في العصر الرقمي، من الضروري أن يكون لفندقك حضور كافٍ على الإنترنت، في الواقع، تم إجراء أكثر من 68% من مبيعات السفر والسياحة عبر الإنترنت في عام 2022. تلعب التقييمات دورًا مهمًا في سمعة فندقك عبر الإنترنت ويمكن أن تكون غالبًا الفارق بين ضيف محتمل يحجز فندقك أو يحجز في فندق منافس قريب.
بينما نعلم أن التقييمات عبر الإنترنت مثل الذهب في الصناعة، فليس من السهل دائمًا جعل الضيوف يتركون تقييمات. لذا، لمساعدتك في الحصول على المزيد من تعليقات الضيوف القيمة هذه التي يمكنك استخدامها بعدة طرق، قمنا بتجميع خمس نصائح رئيسية للحصول على المزيد من التقييمات من ضيوفك.
1. فقط اسأل
قد يبدو هذا واضحًا، لكن الإحصائيات تُظهر أن "65% من المستهلكين تركوا تقييمات استجابة لطلبات من شركة". اجعل فريقك يشارك بنشاط في مطالبة الضيوف بالتقييمات. بصرف النظر عن مجرد تشجيع المراجعات، قم بتدريب موظفيك على اكتشاف الفرص مع الضيوف لتعزيز حضورك عبر الإنترنت، مثل عرض التقاط الصور لمجموعة من المسافرين أو إنشاء لحظات مناسبة للتصوير طوال إقامة الضيف.
2. افعل أكثر مما هو متوقع
نحن نعلم أنه ليس من السهل دائمًا تجاوز كل التوقعات لكل إقامة لكل ضيف، ولكن وجود لحظات يمكنك فيها إسعاد ضيوفك يمكن أن يكون الفارق بين تركهم لمراجعة أم لا. وفقًا لدراسة أجرتها BrightLocal، "81٪ من المستهلكين من المرجح أو من المرجح جدًا أن يتركوا مراجعة إيجابية إذا شعروا أن الشركة تجاوزت كل التوقعات لضمان تجربة استثنائية".
3. اجعل من السهل على ضيفك ترك مراجعة
قد يستغرق ترك مراجعة وقتًا طويلاً ولا يتصدر قائمة الأولويات لمعظم الضيوف، ولكن تسهيل وبساطة ترك المراجعة لهم سيقطع شوطًا طويلاً في الحصول على تلك المراجعات. حاول وضع رموز QR استراتيجية حول الفندق، وبعد مغادرة الضيف، يمكنك إرسال بريد إلكتروني له بعد الإقامة لحثه على ترك تقييم. إذا كان لديك GuestRevu PRO، فهذا تلقائي، ولكن إذا كنت تستخدم الإصدار المجاني، GuestRevu LITE، فقد ترغب في تشجيع الموظفين على إرسال رسائل بريد إلكتروني منتظمة إلى الضيوف. مرة أخرى، اجعل الأمر بسيطًا من خلال تضمين رابط سهل المتابعة لترك تقييم.
4. أظهر أنك مهتم بالتعليقات
غالبًا ما لا يفهم الضيوف أهمية ترك تقييم. لتشجيع الضيوف المستقبليين على ترك تقييمات - ولجعل أولئك الذين فعلوا ذلك بالفعل يشعرون بأنهم مسموعون ومعترف بهم - من المهم الاستمرار في التفاعل مع تعليقات ضيفك. الرد على جميع التقييمات له أهمية قصوى. يمكن أن يكون له تأثير إيجابي على الطريقة التي يراجع بها الضيوف المحتملون فريق الإدارة لديك وتأثير إيجابي على تحسين محرك البحث الخاص بك.
5. تذكير الضيوف مرة أخرى بترك تعليقاتهم بعد إقامتهم
في حين قد يكون بعض الضيوف حريصين على ترك تعليقاتهم، قد يحتاج آخرون إلى دفعة إضافية. إذا لم تذكّرهم أو تحثهم على مشاركة تجربتهم، فقد ينسون الأمر ببساطة. إن تنفيذ استراتيجية طلب المراجعة الاستباقية يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. على سبيل المثال، شهدت Portmeirion Village زيادة هائلة بنسبة 569% في عدد التعليقات التي تلقوها على Tripadvisor عندما بدأوا في إرسال استطلاعات الرأي بعد الإقامة في GuestRevu مع تكامل Tripadvisor.
التعليقات والمناقشات